Era informasi saat ini telah banyak mengubah lanskap bisnis dan industri di segala bidang. Manajemen Sistem Informasi menjadi bagian yang penting dan tidak dapat dipisahkan dari dunia bisnis dan industri. Oleh karena itu untuk dapat terus maju dan berkembang dalam dunia industri, Teknik Industri UI memberikan sebuah mata kuliah Manajemen Sistem Informasi/Management Information System (MIS). Tujuan dari mata kuliah ini adalah agar setiap lulusan TIUI dapat memahami peran sistem manajemen informasi dan mengaplikasikannya pada industri dewasa ini dalam menghadapi era globalisasi. Mata kuliah MIS ini juga merupakan nilai plus bagi TIUI dibandingkan dengan teknik industri di universitas lainnya.
Melalui kuliah Manajemen Sistem Informasi ini dikenalkan tentang Pengantar Sistem Informasi Manajemen. MIS/IT sebagai keunggulan kompetitif. IT dan Electronic Commerce. Database dan database Manajemen. System Analysis dan Design. MIS dan hubungannya dengan RQM dan QS. CBIS – Accounting Information System. Decision Support System. Executive Information System. Marketing, Manufacturing Information System. Financial, Human Resource Information System.
Sebagai pengantar yaitu Sistem Informasi Manajemen, saya mengetahui mengenai gambaran umum Sistem Informasi dan perbedaannya dengan Teknologi Informasi. Beberapa hal yang saya dapatkan antara lain:
· Istilah teknologi informasi mulai banyak digunakan untuk menggantikan sistem informasi manajemen. Istilah teknologi informasi (TI) lebih berorientasi ke teknologi-nya. Teknologi Informasi (TI) adalah sub-sistem atau sistem bagian dari Sistem Informasi.
· Istilah Teknologi Sistem Informasi (TSI) atau Information Systems Technology (IST) juga menunjukkan ke teknologi yang digunakan oleh sistem informasi. Istilah teknologi sistem informasi mempunyai arti yang mirip dengan teknologi informasi (TI) atau information technology (IT).
· Sistem komputer (Computer System) juga merupakan teknologi informasi yang digunakan di sistem informasi. Sistem komputer merupakan sub-sistem atau sistem bagian dari teknologi informasi.
· Istilah teknologi seringkali rancu dengan istilah sistem informasi itu sendiri dan kadang menjadi bahan perdebatan. Ada yang menggunakan istilah teknologi informasi untuk menjabarkan sekumpulan sistem informasi, pemakai, dan manajemen (diulas oleh Turban, McLean, dan Wetherbe, 1999). Pendapat ini menggambarkan teknologi dalam perspektif yang luas. Namun, kalau didasarkan pada definisi sistem informasi menurut Alter, teknologi informasi hanyalah bagian dari sistem informasi.
Berikutnya dikenalkan apa itu Knowledge Management (KM). Dengan KM setiap anggota dalam sebuah perusahaan bahkan organisasi dapat sharing pengetahuan sehingga dapat membantu menyelesaikan permasalahan di dalam perusahaan/organisasi tersebut. KM dapat juga berupa suatu cara pemindahan data baik itu data tulisan maupun pikiran ke dalam informasi dengan cara yang mudah untuk dipahami oleh semua orang. Yang paling sering dilakukan adalah pendigitalan data.
Setelah mengetahui mengenai KM, dalam kuliah MIS ini juga dikenalkan mengenai Electronic Data Interchange (EDI) yang merupakan sebuah protokol komunikasi yang digunakan untuk melakukan pertukaran informasi bisnis secara elektronik dan otomatisasi. Pengunaan media informasi dalam pasar elektronik B2B communication dan B2C dalam model bisnis penting diadopsi oleh perusahaan/organisasi dalam merespon peningkatan yang sangat besar dari jumlah informasi yang tersedia. Hal ini juga penting dalam mencocokkan kebutuhan konsumen dengan produk supplier dan memfasilitasi transaksi.
Dalam pembahasan system development dijelaskan mengenai Business Process yaitu sekumpulan aktivitas yang telah dirancang secara khusus untuk menghasilkan output yang spesifik bagi customer atau pasar bisnis. Dalam pembelajaran Business Process terkait model dasar dari sebuah proses yaitu diagram flow data (flow chart) dan diagram proses (process chart).
Salah satu tugas yang sangat menarik minat saya adalah dari pembahasan mengenai system users and developer, dimana dalam materi ini dijelaskan mengenai pelayanan informasi dalam sebuah perusahaan/organisasi , keuntungan dari virtual office, dsb. Kuliah kali ini juga mengenalkan saya kepada sebuah aplikasi blog, selama ini, baru pertama kali saya membuat blog dan ternyata cukup menyenangkan dan memberikan pengetahuan yang sangat penting. Sebuah url:// blog telah dibuat sedemikian rupa agar penggunanya mendapatkan kemudahan dan kenyamanan, serta aliran informasi yang jelas. Tidak sulit untuk mengaplikasikannya meskipun seorang pemula.
Sampai saat ini pembahasan kuliah terakhir adalah mengenai Customer Relationship Management (CRM) yaitu suatu metodologi, perangkat lunak atau bisa juga dengan memanfaatkan internet dimana sebuah perusahaan bisa mengatur daftar pelanggannya dengan cara yang terorganisasi. CRM melingkupi semua proses bisnis mulai dari penjualan, pemasaran dan jasa atau service yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Secara umum, dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Tujuan utama dari CRM ini akhirnya perusahaan bisa mengambil cara melayani pelanggannya secara lebih personal sehingga efeknya pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan. Target utama CRM memang bukan customer satisfaction tetapi lebih kepada customer loyality. Pelanggan tidak hanya puas sekali menggunakan produk atau jasa perusahaan tetapi juga akan selalu terus menggunakannya.
Secara garis besar tujuan CRM:
· Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan
· Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan
· Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan
Contoh perusahaan yang telah mengaplikasikan CRM adalah:
· PT Parit Padang, sebuah perusahaan swasta nasional yang bergerak di bidang distribusi farmasi. Merupakan anak perusahaan dari Soho group. Tujuan penggunaan CRM di PT Parit Padang, yaitu terbangunnya hubungan baik jangka panjang dengan pelanggan. CRM akan dapat mengerti dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Konsep CRM muncul dengan kesadaran bahwa bisnis bukan sekedar teknologi, dengan CRM diharapkan akan ada integrasi kuat antara strategi, orang, dan teknologi.
· PT Hariff Daya Tunggal Engineering, adalah perusahaan swasta nasional yang khusus bergerak dalam bidang pelayanan jasa teknis, perencanaan system, pabrikasi dan proyek-proyek putar kunci dari sistem telekomunikasi, komputer dan kontrol. Tujuan dibangunnya CRM di PT Hariff Daya Tunggal Engineering adalah untuk meningkatkan layanan serta memudahkan Customer untuk dapat berkomunikasi secara interaktif dan efektif. Untuk mendukung aplikasi CRM yang telah dibangun, PT Hariff Daya Tunggal Engineering membuat sebuah web Aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Semua customer perusahaan diminta untuk membuat user login pada aplikasi web ini. Setelah memiliki user login maka customer dapat melakukan komunikasi internal melalui Aplikasi Customer Relationship Management. Sehingga customer juga merasa terlibat dalam perusahaan.
.jpg)
|